Återbetalningspolicy

CERVIAS VILLKOR FÖR RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Uppdaterad den 2026-08-29

ÅNGERRÄTT I 14 DAGAR ENLIGT LAG

Distansavtalslagen ger dig som konsument i regel 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen då du får din order.

Under den tiden får du öppna paketet och titta på eller testa varan så mycket som behövs för att ta reda på hur den fungerar och vilka egenskaper den har.

Har varan hanterats eller använts mer än vad som krävs för en sådan kontroll får Cervia, om lagens krav är uppfyllda, dra av ett belopp från återbetalningen som motsvarar den värdeminskning som faktiskt uppstått.

Vill du ångra köpet meddelar du oss det senast 14 dagar efter att varan kom fram, genom att mejla contact@cerviasehealthwellness.com.

Ångrar du köpet betalar du själv för att skicka tillbaka varan, under förutsättning att du fått veta det innan du handlade. Paketet skickas enligt de anvisningar och till den adress för returer som du får från Cervia.

CERVIAS UTÖKADE RETURGARANTI PÅ 60 DAGAR

Förutom den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar ger Cervia dig en frivillig, utökad returgaranti som gäller upp till 60 dagar räknat från dagen då varan levererades till dig.

När de 14 dagarna enligt lag har passerat kan du bara använda Cervias frivilliga garanti om allt nedan stämmer:

  • Varan har inte använts
  • Varan har inte öppnats
  • Varan är hel och utan skador
  • Varan ligger kvar i sin ursprungliga förpackning
  • Alla delar, tillbehör och eventuella papper följer med
  • Returen görs enligt Cervias anvisningar

Uppfylls inte kraven efter att den lagstadgade perioden är slut kan Cervia välja att inte ta emot returen inom ramen för garantin på 60 dagar.

Den utökade garantin är en extra förmån som Cervia erbjuder frivilligt. Den inskränker inte dina rättigheter enligt lag, till exempel ångerrätten eller rätten att reklamera.

Kostnaden för att skicka tillbaka varan står du för. Räkna med att den kan landa någonstans mellan 200 kr och 650 kr.

SÅ GÅR EN RETUR TILL

ANMÄL DIN RETUR

Hör av dig till kundtjänst här:

📧 contact@cerviasehealthwellness.com

Skriv med:

  • Ditt ordernummer
  • Varför du vill returnera

BEKRÄFTELSE PÅ RETUREN

Efter att vi gått igenom ditt ärende får du utförliga anvisningar om hur du skickar tillbaka varan.

VART RETUREN SKICKAS

Ångrar du köpet skickas varan tillbaka till vårt returlager i Kina. Du betalar själv för returfrakten, som kan kosta allt från 200 kr till 650 kr.

PACKNING OCH FRAKT

Packa varan ordentligt i sin ursprungliga förpackning med alla etiketter och tillbehör som hör till.

Det är ditt ansvar att returen skickas säkert och med ett fraktsätt som går att spåra.

Är varan trasig eller har vi skickat fel vara betalar vi frakten tillbaka och mejlar dig anvisningar för en kostnadsfri retur.

VAD EN RETUR KOSTAR

NÄR DU ÅNGRAR KÖPET ELLER BYTER

Frakten tillbaka betalar du själv. Den kostar mellan 200 kr och som mest 650 kr.

NÄR DU REKLAMERAR

Godkänner vi reklamationen (trasig eller fel vara) betalar vi för frakten tillbaka.

Det gör vi genom att:

  • Mejla dig en returetikett, eller
  • Betala tillbaka fraktkostnaden i efterhand.

Hör alltid av dig till kundtjänst först, innan du skickar tillbaka något.

BYTEN

Vill du byta till en annan storlek, färg eller liknande?

Gör så här

Kontakta kundtjänst senast efter 30 dagar.

Krav

Varan måste vara:

  • Oanvänd
  • I sin ursprungliga förpackning

PENGARNA TILLBAKA

ANMÄLAN AV RETUR

Varje retur behöver anmälas senast 30 dagar efter att varan levererats.

UTBETALNING

Vi betalar tillbaka pengarna när returen har kommit fram till oss och blivit godkänd.

Beloppet går tillbaka till det betalsätt du använde när du handlade. Det kan dröja upp till 10 arbetsdagar innan du ser pengarna på kontot.

VILLKOR I SÄRSKILDA FALL

Ångerrätt

Varan måste vara:

  • Utan skador
  • Tillbakaskickad i sin ursprungliga förpackning

Trasiga varor

Hör av dig direkt och skicka med foton där felet syns.

Skador under frakten

Mejla foton senast 48 timmar efter att du fått paketet.

Fel vara skickad

Vi betalar returen och skickar den vara du beställde, helt utan kostnad för dig.

Varan har inte kommit fram

Hör av dig, så utreder vi saken och ger dig antingen pengarna tillbaka eller skickar varan på nytt.

Avbokning

Du kan avboka så länge ordern inte har lämnat lagret.

Har ordern redan skickats gäller den vanliga returrutinen.

VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

Returrätten gäller inte för:

  • Varor som tillverkats eller anpassats särskilt för dig
  • Hygienartiklar som har öppnats (utom när de är trasiga eller fel vara har skickats)

DINA RÄTTIGHETER ENLIGT LAG

Ingenting i den här policyn inskränker de rättigheter du har enligt konsumentlagarna.

OM FÖRETAGET

Mejl:
📧 contact@cerviasehealthwellness.com

KUNDTJÄNST

Vardagar (mån–fre): kl. 08–22

Helger (lör–sön): kl. 08–18