Allmänna villkor

Cervias köpvillkor

Gäller från och med 2026-08-29

BESTÄLLNING

Direkt efter att ditt köp är klart får du ett bekräftelsemejl. Där ser du vilka varor du har beställt, vad de kostar och vilka adresser vi har registrerat för faktura och leverans.

Stämmer något inte i bekräftelsen? Hör av dig till oss per mejl snarast:

📧 contact@cerviasehealthwellness.com

ATT AVBESTÄLLA EN ORDER

En avbeställning måste nå oss under köpdagen, och dessutom före kundtjänstens stängningstid.

Ordrar som vi redan har börjat hantera eller som har lämnat lagret går inte att avbeställa.

Vi får vägra att ta emot en beställning, till exempel när leverantören har slut på varan eller av andra kommersiella orsaker. Då meddelar vi dig snabbt. Antingen debiteras du inte alls, eller så får du tillbaka det du redan har betalat.

AVBESTÄLLNING KRING RÖDA DAGAR

Kring röda dagar och klämdagar kan vi inte lova att en avbeställning hinner hanteras.

Det kan hända att din order redan är behandlad eller avsänd när vi läser ditt meddelande.

Några exempel (listan är inte fullständig):

Årets första dag, nyårsdagen
Påskens långfredag och annandag
Kristi himmelsfärd
Nationaldagen
Jul, från julafton och framåt

LEVERANS

Normalt tar leveransen mellan 5 och 12 arbetsdagar.

Har du beställt på en lördag eller söndag hanteras ordern först på måndagen, eller nästa vardag.

Hög arbetsbelastning hos transportföretagen kan ge förseningar som vi inte kan påverka.

Har paketet inte kommit och du saknar besked om varför? Mejla oss:

📧 contact@cerviasehealthwellness.com

Tänk på: vid import kan det bli du som köpare som får betala tull och moms.

MOMS, TULL OCH ANSVAR VID IMPORT

Våra priser hos Cervia är satta utan moms, eftersom leverantörerna skickar varorna direkt från länder utanför EU.

När du handlar räknas du juridiskt som importör och står själv för:

Moms vid import
Tullavgifter
Eventuella andra avgifter

Ingen av dessa kostnader är inräknad i priset.

När du slutför ditt köp intygar du att:

Det är du som importerar varan
Transportföretaget kan ta ut avgifter av dig

Ta gärna reda på vilka regler som gäller genom att kontakta tullmyndigheten där du bor.

PRISER

Våra priser kan komma att justeras om något av följande inträffar:

Våra egna inköpskostnader ändras
Växelkurserna rör sig
Ett pris har blivit fel i tryck eller på sajten

ÅNGERRÄTT OCH RETURER

Enligt lagen har du rätt att ångra ditt köp.

Hur returer och pengar tillbaka fungerar beskriver vi i vår policy för retur och återbetalning.

REKLAMATIONER

Allt vi skickar kontrolleras innan det går iväg. Har du ändå fått en trasig vara eller fel vara rättar vi till det kostnadsfritt.

Så här gör du en reklamation:

Hör av dig till oss snarast
Skicka med ditt namn, din adress, din mejladress och ditt ordernummer
Berätta vad som är fel

📧 contact@cerviasehealthwellness.com

Skicka inte tillbaka något innan vi har godkänt returen.

Godkänner vi reklamationen betalar vi frakten för returen.

BEGRÄNSNING AV ANSVAR

Indirekta skador som produkten orsakar ansvarar vi inte för.

Inte heller ansvarar vi för fel eller förseningar som beror på omständigheter vi inte råder över (force majeure), till exempel:

Krig
Strejk
Beslut från myndigheter
Naturkatastrof
Problem i leveranskedjan

ALLERGIER OCH ANVÄNDNING

På varje produktsida finns en lista över ingredienserna.

Som kund ansvarar du själv för att kontrollera att varan inte innehåller något som du kan reagera allergiskt på.

Hudreaktioner och andra biverkningar ansvarar vi inte för.

Är du osäker är det klokt att först prova produkten på en liten yta.

OM PRODUKTINFORMATIONEN

Vi tar förbehåll för:

Felskrivningar
Varor som tagit slut
Färger som ser annorlunda ut beroende på din skärm

COOKIES

Cookies hjälper oss att göra ditt besök bättre.

Vill du inte ha dem kan du stänga av cookies i webbläsarens inställningar.

PERSONUPPGIFTER

När du handlar godkänner du vår integritetspolicy och att vi hanterar dina personuppgifter i linje med GDPR.

Vi samlar bara in det som behövs och lämnar inte ut personuppgifter om det saknas rättslig grund.

NÖJDHETSGARANTI I 60 DAGAR

Vi på Cervia vill att du ska handla med gott samvete.

När den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har gått ut kan du fortfarande använda Cervias frivilliga returgaranti, men bara om:

Varan är oanvänd
Varan är oöppnad
Varan är helt utan skador
Varan ligger kvar i originalförpackningen
Alla delar, tillbehör och medföljande papper skickas med
Returen görs så som Cervia anvisar

Uppfylls inte kraven efter att ångerfristen enligt lag har passerat har Cervia rätt att säga nej till en retur inom ramen för den frivilliga garantin på 60 dagar.

Vill du använda garantin? Kontakta oss:

📧 contact@cerviasehealthwellness.com